Konflikte effektiv und zeitnah lösen

Video-Online-Mediation

Das Steinbeis-Beratungszentrum Wirtschaftsmediation entwickelt gemeinsam mit Projektpartnern und Unternehmen Methoden zur effektiven Konfliktlösung zwischen und innerhalb von Unternehmen mittels Video-Online-Mediation. Das wegweisende Projekt wird von der Europäischen Kommission mit rund 420.000 Euro unterstützt.

In einer global agierenden Wirtschaftswelt sind in vielen Fällen auch die Konfliktpartner räumlich getrennt. Nicht selten ist gerade diese Distanz auch Ausgangspunkt für Konflikte. Zeitnahe Kommunikation, Information und Abstimmung sowie der Aufbau von Vertrauen sind erschwert. Kommt es zu Auseinandersetzungen, steht auch die Konfliktlösung vor ähnlichen Herausforderungen. Die Distanz erschwert ein kurzfristiges Handeln, Sprachprobleme bilden eine zusätzliche Hürde. Die Mediation mittels einer Video-Online- Plattform hilft, diese Hindernisse zu umschiffen und zu einer kostengünstigen und tragfähigen Lösung zu kommen. So mancher Nachteil der sonst üblichen „Face-to-Face- Mediation“ kann durch eine Video-Online- Plattform sogar kompensiert werden.

Mittels einer an die Anforderungen der Mediation angepassten Video-Online-Plattform sowie geschulter Mediatoren können die Konfliktpartner an unterschiedlichen Standorten kurzfristig in die Mediation eingebunden werden. Das erforderliche technische Equipment wie Laptop, Webcam und ein leistungsfähiger Internetzugang gehören heute zur Standardausstattung jedes privaten Nutzers oder Anwenders. Die verschlüsselte Online- Plattform garantiert die erforderliche Vertraulichkeit. Neben Video- und Gesprächsübermittlung können unterschiedlichste Visualisierungsinstrumente eingesetzt werden, wie Whiteboard, Desktop-Sharing, Dateiübertragung per Drag & Drop oder der Austausch über Chat. Gerade bei interkulturellen Konflikten hat sich die Arbeit von zwei Mediatoren bewährt, die auch räumlich getrennt agieren können. Sie steuern den Mediationsprozess und können den Konfliktpartnern unterschiedliche Kompetenzen „freischalten“, so dass ein fairer und konstruktiver Austausch möglich ist. Bewährt haben sich Online-Mediationen mit bis zu sechs unmittelbar Beteiligten sowie den Mediatoren. Einige Fallgruppen sprechen allerdings auch heute noch eher für eine „Face-to-Face-Mediation“, beispielsweise wenn die Konfliktpartner im Alltag ebenfalls einen persönlichen Kontakt pflegen. Die Video-Online-Mediation wäre hier unpassend.

Erforderlich ist, dass die Parteien die notwendige Technik beherrschen. Auch Aspekte wie Datensicherheit müssen gewährleistet sein. Körperliche Signale und „Schwingungen“ werden weniger wahrgenommen als in der „Face-to-Face-Mediation“. Auch scheinbar profane Aspekte wie Begrüßung oder Small- Talk können in der Video-Online-Mediation zu kurz kommen. Aus Mediatorensicht zeigt sich, dass einige Methoden und Techniken online nicht eingesetzt werden können. Erfahrene Mediatoren achten außerdem auf die Einhaltung gewisser Online-Kommunikations- Regeln. Für die Verbindlichkeit der Ergebnisse entfällt zwar der „klassische“ Handschlag, dennoch sind Vereinbarungen gültig. Von der schriftlichen Abfassung bis hin zur vollstreckbaren Ausfertigung – hierzu hat die EU-Mediationsrichtlinie die notwendige Grundlage geschaffen – können sich die Beteiligten sicher sein, dass die Mediationsvereinbarung auch umgesetzt wird. Die Video- Online-Mediation ist eine ernstzunehmende Alternative zur „Face-to-Face-Mediation“!

Kontakt

Bernhard Böhm Dr. Gernot Barth
Steinbeis-Beratungszentrum Wirtschaftsmediation (Leipzig)
su0941@stw.de

Im Rahmen des Projektes veranstaltet der italienische Mediationsanbieter Resolutia gemeinsam mit dem Steinbeis-Beratungszentrum und culture.communication vom 19. bis 21. Oktober 2011 in Florenz eine internationale Konferenz zur Video-Online-Mediation. Infos finden sich auf der Website des Zentrums.

Vorteile der Video-Online-Mediation

  • Das bekannte Umfeld vermittelt den Konfliktpartnern Sicherheit. Es fällt ihnen damit leichter, sich auf die Mediation einzulassen.
  • Bei hocheskalierten Konflikten kann das persönliche Zusammentreffen vermieden werden.
  • Online-Mediation steigert die Selbstaufmerksamkeit. Auch die Kommunikation zwischen den Beteiligten kann erleichtert werden.
  • Einzelgespräche können, sofern vereinbart, kurzfristig durchgeführt werden. Gleiches gilt für die Hinzuziehung von Experten.
  • Die Video-Online-Mediation ist transparent und kann gut dokumentiert werden.
  • Folgetermine und eine engmaschige Begleitung sind leichter möglich.

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