Dienstleistungsangebot

• Dokumentation von Geschäftsprozessen
• Optimierung von Geschäftsprozessen
• Automatisierung von Geschäftsprozessen durch IT-Systeme

Schwerpunktthemen

• Modellierung der Prozesse nach dem BPMN-Standard (Business Process Modeling Notation)
• Durchführung von Schulungen zum Geschäftsprozessmanagement
• Optimierung von Geschäftsprozessen nach betriebswirtschaftlichen Zielkriterien
• Analyse des Automatisierungspotentials der Geschäftsprozesse hinsichtlich einer IT-Unterstützung
• Beratung bei der Auswahl von Geschäftsprozessmanagementsystemen
• Projektleitung bei der Umsetzung der Automatisierung durch Subunternehmer

Projektbeispiele

Ausgangspunkt für das Thema Geschäftsprozessmanagement sind häufig Fragestellungen, die wie es auf den ersten Blick scheint, nichts damit zu tun haben. Im konkreten Fall hatte ein mittelständisches Unternehmen den Bedarf die B2B-Kommunikation zu verbessern. Die Ausgangssituation war gekennzeichnet durch die individuelle Anbindung von Kunden und die damit verbundenen hohen Verwaltungskosten, häufigen manuellen und damit fehlerträchtigen Interventionen von Mitarbeitern der IT.

Zunächst wurden die Geschäftsprozesse der Firma dokumentiert und im Hinblick auf ihre Bedeutung für die B2B-Kommunikation analysiert. Dadurch wurde nicht nur eine Erhöhung der Transparenz der Abläufe erreicht, sondern es wurden auch Probleme bezüglich der Automatisierung der Prozesse erkannt. Ein Beispiel dafür sind Dokumente, die bisher ausschließlich in Papierform an den Kunden übermittelt wurden. Die betroffenen Prozesse wurden daraufhin fachlich optimiert und es wurden Dienste identifiziert, die die Automation der Prozesse ermöglichten.