Die meisten Unternehmen qualifizieren ihre Mitarbeiter durch Präsenzschulungen und eTrainings. Während Präsenztrainings teilnehmernah, jedoch relativ kosten- und zeitintensiv sind, sind eTrainings preiswerter und erreichen eine größere Anzahl an Mitarbeitern in kurzer Zeit. Allerdings mangelt es ihnen häufig an Akzeptanz in der Belegschaft, da diese oft eine Fülle an eTrainings absolvieren muss. Um die Mitarbeiterqualifizierung abwechslungsreicher zu gestalten, hat Cora Schaal im Rahmen ihres Masterstudiums an der Steinbeis School of International Business and Entrepreneurship (SIBE) der Steinbeis-Hochschule Berlin die Sales Quiz App für die Telekom Shop Vertriebsgesellschaft entwickelt.
Laut einer Studie der Initiative D21 (2013) greift jeder dritte Beschäftigte in Deutschland von unterwegs auf die IT seines Arbeitgebers zu. Dennoch nutzen erst 17% der Großunternehmen mobiles Lernen im Rahmen der betrieblichen Aus- und Weiterbildung. Diese Lücke hat Cora Schaal bei der Telekom Shop Vertriebsgesellschaft geschlossen. Sie ist im Bereich HR-Development des Unternehmens tätig und studiert an der Steinbeis School of International Business and Entrepreneurship der Steinbeis-Hochschule Berlin. Die Sales Quiz App hat sie im Rahmen ihres Studiums in Zusammenarbeit mit dem jungen Start-up „qlearning“ aus Berlin entwickelt. Cora Schaal ist dabei für die Planung, Pilotierung sowie Implementierung der App zuständig.
Die App stellt eine innovative Lösung zur Wissensabfrage und -festigung, zur spielerischen Wissensvermittlung und zur gezielten Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen im Berufsalltag im Vertrieb Deutschland dar. Die Mitarbeiter sammeln in Duellen auf ihrem Smartphone Punkte zu vertrieblichen Fragestellungen und festigen dabei ihr Wissen. Die App ist unkompliziert im Google Play Store, im App Store und im Amazon Store herunterzuladen und kann von registrierten Nutzern (geschlossene Nutzergruppe) nach einer kurzen Anmeldung verwendet werden.
Dem Mitarbeiter stehen in der App verschiedene Rubriken zu vertrieblichen Themen zur Verfügung. Er hat dabei die Wahl, ein Duell für ein bestimmtes Themengebiet zu initiieren oder eine Herausforderung eines anderen Nutzers anzunehmen. Alternativ kann er über die Bestenliste, die je Themengebiet die 20 Nutzer mit dem höchsten Punktstand aufführt, einen Mitarbeiter direkt herausfordern. Eine Challenge besteht aus fünf Fragen für deren Beantwortung man jeweils 30 Sekunden Zeit hat. Um höhere Lerneffekte zu erzielen, kann jeder Spieler nach dem Abschluss einer Challenge nicht nur seinen und den gegnerischen Punktestand sehen, sondern sich seine Antworten auf Fragen noch einmal ansehen und weitere Erklärungen dazu lesen. Sobald neue Themengebiete in die App eingestellt werden oder ein Nutzer herausgefordert wird, erhält der Mitarbeiter eine Push-Nachricht auf das Smartphone.
Anfang des Jahres wurde die Sales Quiz App im Rahmen eines sechswöchigen Proof of Concepts, bei dem 500 externe Vertriebspartner die App auf ihren Smartphones nutzten, getestet. Aufgrund des sehr positiven Feedbacks der Führungskräfte als auch der Mitarbeiter wurde beschlossen, die Nutzung der App in diesem Bereich fortzuführen. Nach technischen Verbesserungen wurde Mitte Juli ein weiteres sechswöchiges Proof of Concept mit 100 Mitarbeitern gestartet. Es ist geplant, die Sales Quiz App allen Mitarbeitern der Telekom Shop Vertriebsgesellschaft zur Verfügung zu stellen. Hierfür werden zurzeit die dafür erforderlichen Verhandlungen mit dem Betriebsrat geführt.
Mithilfe der Sales Quiz App wird den Mitarbeitern ein flexibles und selbstgesteuertes Lernen ermöglicht. Dieses moderne Lernmedium trifft sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Führungskräften gleichermaßen auf eine hohe Akzeptanz. Insbesondere im Rahmen eines Blended Learning Ansatzes kann die Sales Quiz App einen wesentlichen Beitrag in der Mitarbeiterqualifizierung leisten, indem sie Präsenzmaßnahmen und eTrainings ergänzt und die vermittelten Inhalte durch erneutes Abfragen nachhaltig sichert.
Die Sales Quiz App wurde mit dem 2. Platz beim diesjährigen Personalmanagement Award des Bundesverbandes deutscher Personalmanager ausgezeichnet.
Patricia Mezger
Steinbeis School of International Business and Entrepreneurship
an der Steinbeis-Hochschule Berlin (Berlin/Herrenberg)
su1249@stw.de
Cora Schaal
Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH (Bonn)
cora.schaal@shb.stw.de